1．概要

　　怡德数码由客户支持专家和经认证的合作伙伴组成的全中国24小时运营网络，我们利用我们的远程支持技术及现场故障排查提供无缝的支持。用户可以选择适合您公司需要的支持级别，怡德数码提供了让信息为您效力所需的支持服务。

2．维保服务内容

　　● 客户服务计划

　　客户服务计划（ASP）规定了怡德数码和客户双方的角色和职责。怡德数码服务专家与客户一起协商制定客户专属的服务计划内容，以保证怡德数码支持服务与客户IT目标一致。

　　● 专人职守电话

　　800客户服务热线7*24小时随时为客户就系统运行过程中遇到的软硬件问题进行支持。

　　● 远程问题诊断支持

　　在提供任何的现场服务之前，怡德数码服务工程师可以通过远程支持服务工具对客户进行远程诊断，或通过其他方式如邮件，传真等为客户解决问题提供帮助。

　　● 备件备机支持

　　在全国多个城市设有备件库，以最快的速度满足客户由于硬件损坏需要及时更换备件的需要。另外怡德数码的十几个分公司和办事处会根据当地具体项目的不同情况，可以创建当地的备件备机库，随时为客户提供必要的备件备机服务。

　　● 现场专业服务支持

　　为了更好更快的服务客户，怡德数码会通过遍布全国的服务团队，快速派遣离客户最近的服务人员去进行现场备件更换及相关工程工作，以使客户系统尽快恢复正常。

　　● 软件升级和文档更新

　　针对客户应用环境要求，怡德数码提供必要的软件升级，修补程序以及配套资料文档。

　　● 预防性维护

　　怡德数码为客户提供硬件和软件系统例行检查和维护服务。可以帮助客户对系统运行状况有个定期了解，及时发现问题，及时解决。 

3．维保服务的价值和优势

　　怡德特优支持：主动，优先，关键

　　全天候帮用户快速解决问题